Sorteapp - Contato

1 - É preciso estar cadastrado para apostar?

Sim. é necessário, seus palpites somente serão validados após sua autenticação e pagamento.

2 - Quais dados são necessários para eu me cadastrar?

Apenas os dados básicos, tais como: Nome, data de nascimento, país, e-mail e senha.

3 - Caso eu seja premiado, como poderei receber o meu prêmio

Os prêmios podem ser solicitados no item de menu “Receber Prêmio”. Será necessário, apenas, ter uma conta bancária cadastrada no site para que seu pagamento seja realizado em até 24 horas, contados a partir do primeiro dia útil após a data de solicitação.
Você também poderá converter prêmios para créditos no item “Receber Prêmio”.
Obs.: Será necessário estar com todos os dados cadastrais preenchidos e atualizados (principalmente seus dados bancários) para que, em caso de dúvida, possamos entrar em contato.

4 - Ganhei um prêmio superior a R$ 1.000,00 porém o valor não entrou automaticamente em meu saldo de prêmio, o que pode ter ocorrido?

Valores de premiações iguais ou superiores a 1.000 (Mil créditos) ficaram retidos no sistema para auditoria interna, e no prazo de no máximo 24 horas (Úteis) estarão disponíveis para solicitação de recebimento ou conversão.

5 - Alguma taxa é cobrada para que eu possa receber o meu prêmio em conta bancária?

Você poderá fazer “uma” solicitação por dia gratuitamente. Caso deseje solicitar o recebimento em sua conta, mais de uma vez por dia, será cobrada uma taxa a ser mostrada no momento de sua solicitação.

6 - Posso fazer minha aposta até quantos minutos antes de encerrar a loteria?

Em algumas modalidades como o Tradicional, Seninha e Quininha, as apostas são encerradas cerca de 5 a 10 minutos antes de cada sorteio. Na modalidade “Aposta Esportiva”, o impedimento na realização de novas apostas se dá 10 minutos antes da partida.

7 - Qual a validade do crédito após inserido no site?

O crédito inserido no “Saldo de Créditos” terá validade de 180 dias. Após esse prazo será bloqueado até que seja realizada uma nova recarga de qualquer valor. A validade do saldo créditos será sempre renovado assim que for feita uma recarga. Após um período de 365 dias de inatividade, por parte do usuário no site, sua conta será suspensa e seus saldos, de créditos e prêmios, zerados.

8 - Qual a validade do meu Saldo de Prêmio no site?

Os prêmios ganhos no site são inseridos no “Saldo de Prêmios” e a validade para o resgate ou conversão será de 90 dias, contados a partir do último prêmio recebido (A validade do saldo de prêmios será sempre renovado quando houver novas premiações).
Após esse prazo, o saldo de prêmios será prescrito e zerado, não sendo possível ser feito seu resgate ou conversão para créditos. Após um período de 365 dias de inatividade por parte do usuário do site, sua conta será excluída juntamente com seus saldos de créditos e prêmios.

9 - Quando realizo uma aposta e recebo uma mensagem de PREMIADO, o valor não é imediatamente mostrado em meu saldo, por que isso ocorre?

Todas as apostas em nosso site passam por 2(dois) sistemas de verificação (Checagem e Apuração). O primeiro faz apenas uma checagem de forma instantânea ao final do lançamento dos resultados e verifica o cálculo matemático da aposta.
O segundo, um pouco mais demorado, pode levar até 5 minutos para acontecer.
Verifica-se toda a integridade da aposta, checagem dos critérios estabelecidos e cálculos da premiação. Somente após a segunda checagem o usuário será notificado da premiação por e-mail e lançando o seu prêmio no saldo respectivo.

10 - Existem cupons de uso exclusivo no site?

Sim, existem cupons para compra de créditos de uso exclusivo para produtos Lotéricos. O usuário pode habilitar a utilização deste tipo de benefício.

11 - Como exibir cupons para Loterias?

Na tela de compra de créditos, habilite a exibição dos cupons de uso exclusivo, logo após selecionar o valor desejado.

12 - Tenho saldo de créditos, por que não consigo jogar no Cassino?

Acesse a página de compra de créditos e verifique se você tem a opção de cupons para Loterias ativada.
Caso deseje jogar nos produtos de cassino, utilize a totalidade do seu saldo de créditos e desative os cupons válidos apenas para Loterias.